Зачем нужна CRM-система?

Структура CRM-системы заточена под удобную и комфортную работу менеджеров. Она позволяет охватывать все процессы в отделе продаж. Все возможные источники заявок собираются в одном месте, их легко отследить, и каждая из них получает статус «Новая заявка».
В CRM-системе прописаны все этапы воронки продаж, а также вся история движения клиента в компании. Менеджеру не нужно придумывать, как именно общаться с клиентом: все уже прописано в CRM.

Систематизация продаж

Находить и исправлять узкие места

CRM-система позволяет осуществлять запись звонков, фиксировать переписки с клиентом в мессенджерах, делать пометки в карточке клиента. Анализ этих данных позволит модернизировать процесс продаж, найти в скрипах слабые места и усовершенствовать их.
Каждое действие менеджера по продажам поможет выстроить грамотные регламенты для дальнейшей работы всего отдела.

Контролировать работу менеджеров

Любая CRM-система позволяет видеть статус сделки, детали работы менеджера и его пометки. Например, менеджер может присвоить сделке статус «встреча назначена на 18 февраля, 12.00». С таким подходом и руководитель видит, что именно делал менеджер на рабочем месте. Также это позволяет менеджеру самостоятельно ставить себе задачи. Эти данные позволяют анализировать, какое количество входящих, холодных заявок переходит в готовые сделки.

Собирать аналитику

CRM-система аккумулирует все данные о работе менеджера с клиентом. И руководитель, и менеджер прозрачно видят все данные о проведенной работе. Каждый контакт с клиентом будет фиксироваться в системе, и менеджер совместно с руководителем сможет вовремя скорректировать скрипты или бизнес-процессы на основе этой аналитики. Количество и качество заявок будет отображено в CRM-системе.

Отслеживать отложенные сделки

CRM-система напомнит вам сама о статусе сделки. Вы увидите уведомление и не забудете перезвонить или связаться другим способом с клиентом. Также вы можете присваивать сделке определенный статус, например «звонить только после 18.00» и т.д. История ваших переговоров или других контактов будет зафиксирована в карточке клиента. При интеграции CRM-системы с другими сервисами уведомление вы сможете получать на смартфон.

Рекламные интеграции

Интеграции с мессенджерами, сайтом, почтой и любыми другими источниками заявок, позволяют контролировать объем и качество заявок. Вы сможете точно отследить, какой из рекламных каналов наиболее эффективен для вашей ниши, и скорректировать портрет целевой аудитории и оптимизировать затраты на рекламные компании.

Вести единую базу клиентов

CRM-система позволяет полностью и прозрачно анализировать работу каждого менеджера, фиксировать его ошибки и недочеты, а также фиксировать характер клиента и его предпочтения. Главная ошибка в продажах – отсутствие клиент-ориентированности. Люди продают людям, и чем больше информации мы знаем о клиенте, тем больше шансов на удачную сделку. CRM-система позволяет вносить практически любые персональные данные о клиенте, вплоть до его любимого кофе. Согласитесь, приятно, когда вам звонят и предлагают приехать, например, на замену масла в машине и выпить чашечку любимой арабики.