А потом удивляются, почему не попробовали раньше
Почему клиенты боятся переезда в CRM?
ПРОЕКТ РАЗРАБОТЧИКОВ HELPEXCEL.PRO
Часто бывает, что компании сомневаются в CRM, считают ее слишком сложной, боятся, что перенастройка займет много времени, а менеджеры запутаются. Но привычные способы работы устаревают, и руководитель встает перед выбором: оставить все как есть или внедрять современные технологии. В статье разбираемся, как и почему компании приходят к тому, что CRM – удобное и эффективное решение, несмотря на страхи.
Часто инициаторами внедрения CRM становятся сами менеджеры, которые тратят массу времени на ручную обработку данных. Что-то хранится в чатах, что-то в таблицах, что-то в CRM, которая настроена криво и данные не подтягивает.
В итоге, чтобы восстановить историю клиента, менеджеру приходится тратить массу времени на все эти источники. И хорошо, если встреча с клиентом запланирована: можно подготовиться заранее. А если звонок спонтанный? Менеджеру придется импровизировать или начинать диалог с самого начала, что не очень понравится клиенту.
Руководитель, вроде, не видит проблемы: работает же как-то отдел продаж. Какая-то система стоит, что-то в ней отображается. Зачем что-то еще внедрять? В итоге оказывается, что система абсолютно не настроена под бизнес, менеджерам по-прежнему приходится делать массу лишних операций, а показатели продаж стабильно падают.
Хотите узнать, как CRM-система помогает бизнесу?
В одной презентации мы собрали самые ключевые особенности CRM-систем. Оставьте ваши контакты, чтобы мы могли отправить вам документ и ответить на все ваши вопросы по необходимости.
Что делать?
Мы стараемся доносить до руководителей главные плюсы CRM:
- У менеджеров будет больше время на важные, практические задачи, а не рутину. Если раньше ему приходилось вбивать все данные о клиенте вручную в разные разделы таблицы, то теперь вся информация будет автоматически собираться в одной карточке.
- Менеджеры перестанут терять заявки. CRM будет собирать все данные с сайта, мессенджеров и соцсетей автоматически в одном месте.
- Не нужно держать в голове, когда и кому нужно перезвонить. Система сама напомнит, если звонок запланирован. Не будет ситуаций, когда клиент просил перезвонить через час, а о нем вспомнили только через 3 дня.
- Если сотрудник забыл, о чем он говорил с клиентом, и на чем они остановились, в CRM сохранится история диалога. При необходимости, его можно будет переслушать.
Базовые решения для вашего бизнеса
Удобные системы оптимизации с учетом особенностей вашей отрасли.
Удобные системы оптимизации с учетом особенностей вашей отрасли.
Еще вариант, когда руководитель компании утверждает, что CRM не работает, а значит в ней нет смысла.
Что делать?
Скорее всего, CRM не настроена под бизнес-процессы компании или вообще не подходит конкретно этому бизнесу.
- Компании нужно определиться с целями внедрения, понять, зачем конкретно внедрять или адаптировать CRM. Нередко, на этапе таких обсуждений мы выясняем, что под озвученные задачи есть отличные табличные решения, и CRM здесь не нужна.
- Также мы советуем проверить и сами бизнес-процессы. Далеко не во всех компаниях они отлажены, а во многих отсутствуют вовсе.
Почти 90% клиентов сначала воспринимают идею внедрения CRM негативно. Но когда попробуют, увидят, как именно она оптимизирует работу компании, меняют свое мнение и остаются довольными.
Внедрение CRM - это не только аналитика процессов и контроль работы менеджеров. Это автоматизация большинства процессов: рассылок, записи разговоров, постановки автозадач, назначение встреч и т.д.
Итог
Бизнесу необходимо донести, что CRM увеличивает эффективное время работы менеджера в 3-4 раза, что напрямую сказывается на росте продаж. Ведь менеджер не тратит время на бесконечную проверку чатов, не держит открытыми десятки разных таблиц и т.д. Он выполняет свои прямые обязанности - продает.
Если вы сомневаетесь, стоит ли внедрять CRM-систему или ваша CRM работает неэффективно, вы можете оставить заявку на бесплатную консультацию. Возможно, мы подберем для вас другое, не менее удобное решение или оптимизируем CRM под ваш бизнес.
Автор статьи: Данила Кострикин, разработчик HelpExcel.pro
Хотите внедрить CRM в свой бизнес?
Оставьте свои данные и мы расскажем, какая CRM-система идеально подойдет именно вашей компании.
На этом все!
Хотите обсудить свой проект?
Если вы задумываетесь об оптимизации процессов в компании и внедрении IT-систем, оставьте заявку на консультацию и мы свяжемся с вами для обсуждения деталей.
Еще больше полезных материалов вы можете найти в нашем Telegram-канале:
Хотите обсудить свой проект?
