ПРОЕКТ РАЗРАБОТЧИКОВ HELPEXCEL.PRO
Лично мы очень любим Битрикс24, но также понимаем, что он подходит не всем компаниям. В этой статьей хотим рассказать о наболевшем: многие компании считают, что у них Битрикс24 работает идеально, а другие, наоборот, считают систему неудобной, перегруженной и сложной. Почему так происходит?
Почему Битрикс24 кажется клиентам сложной системой?
Мы внедряем Битрикс24 для самых разных сфер бизнеса. Многие из них до этого момента вообще не работали с CRM, а кто-то, наоборот, приходит к нам с уже внедренной системой и просит ее доработать.
Давайте начнем с последнего примера: Битрикс24 есть, но, по мнению клиента, не работает: сотрудники не пользуются, сделки не ведутся, всем сложно и т.д.
Давайте начнем с последнего примера: Битрикс24 есть, но, по мнению клиента, не работает: сотрудники не пользуются, сделки не ведутся, всем сложно и т.д.
Что мы делаем в этой ситуации?
Главное - провести грамотный аудит задач компании и проанализировать все проблемные места. Без аналитики внедрение Битрикс24 будет бесполезным, при том, что функционал у системы очень обширный.
Нам важно понять бизнес-логику процессов. Нет цели “залететь” сразу в построение системы. Бриф руководителей, менеджеров, управленцев более важен в этом процессе: так мы можем предложить гипотезы и предоставить по ним техническое задание.
Нам важно понять бизнес-логику процессов. Нет цели “залететь” сразу в построение системы. Бриф руководителей, менеджеров, управленцев более важен в этом процессе: так мы можем предложить гипотезы и предоставить по ним техническое задание.
Первая причина негатива при внедрении Битрикс24 - настройка, не соответствующая задачам компании.
Итог:
Второй нюанс, когда компания пытается разобраться в особенностях системы самостоятельно. Например, собственник или какой-нибудь тех. специалист подумал, да что там сложного: есть инструкция, вроде, все понятно. Я и сам справлюсь. Но опыта интегрирования у него нет. По итогу, даже если сотрудник очень смышленый, надежный и проверенный, внедрение Битрикс24 получается провальным.
Система работает криво, процессы в ней не выстроены, и это может сильно навредить бизнесу. Этот не значит, что ваши сотрудники не разберутся в Битрикс24, но первичную настройку лучше делать вместе со специалистами: вашим сотрудникам не нужно тратить время на изучение процессов, которые они не знают.
Система работает криво, процессы в ней не выстроены, и это может сильно навредить бизнесу. Этот не значит, что ваши сотрудники не разберутся в Битрикс24, но первичную настройку лучше делать вместе со специалистами: вашим сотрудникам не нужно тратить время на изучение процессов, которые они не знают.
Для полноценного внедрения CRM-системы нужен не только тех специалист, но и хороший аналитик. Он проанализирует и опишет все процессы компании, и выделит самые ключевые моменты для настройки CRM.
Важно!
Хотите узнать, как CRM-система помогает бизнесу?
В одной презентации мы собрали самые ключевые особенности CRM-систем. Оставьте ваши контакты, чтобы мы могли отправить вам документ и ответить на все ваши вопросы по необходимости.
Почему Битрикс24 может не работать даже при грамотном внедрении?
Все процессы прописаны, гипотезы составлены, функции Битрикс24 использованы по полной. НО! Система все равно себя не оправдывает.
Важно, насколько доступно персоналу рассказали про использование системы. Далеко не все интеграторы уделяют этому время и придают значимость. Конечно, в каждой компании есть инициативные сотрудники, которые самостоятельно будут разбираться в системе, задавать вопросы и налаживать работу с ней. Другая часть сотрудников все новое воспринимает в штыки: им не комфортно менять заведенный порядок, они не хотят копаться в новых сервисах и на бумажках все прекрасно фиксируют.
Важно, насколько доступно персоналу рассказали про использование системы. Далеко не все интеграторы уделяют этому время и придают значимость. Конечно, в каждой компании есть инициативные сотрудники, которые самостоятельно будут разбираться в системе, задавать вопросы и налаживать работу с ней. Другая часть сотрудников все новое воспринимает в штыки: им не комфортно менять заведенный порядок, они не хотят копаться в новых сервисах и на бумажках все прекрасно фиксируют.
"По факту, проблема в том, что интеграторы CRM не пытаются объяснить, зачем она вообще нужна и как поможет упростить работу. Выйдите на личную встречу с клиентом, объясните ему, почему вы предлагаете именно это решение и как оно облегчит его бизнес-процессы.
Даже если наши разработчики допустили ошибку или ошибка была со стороны заказчика, мы легко ее исправим. И, более того, если процессы внедрены грамотно, маленькую ошибку можно вообще не заметить.
Уделяйте как можно больше времени внедрению. Обрабатывайте обратную связь. Смотрите на ваш коллектив: определенно, в нем есть сотрудники, которые выделяются, которые готовы работать больше, потому что им интересно. Приучайте их к системе работы в Битрикс24, и они потянут за собой остальных."
Даже если наши разработчики допустили ошибку или ошибка была со стороны заказчика, мы легко ее исправим. И, более того, если процессы внедрены грамотно, маленькую ошибку можно вообще не заметить.
Уделяйте как можно больше времени внедрению. Обрабатывайте обратную связь. Смотрите на ваш коллектив: определенно, в нем есть сотрудники, которые выделяются, которые готовы работать больше, потому что им интересно. Приучайте их к системе работы в Битрикс24, и они потянут за собой остальных."
Валерий Медведев, коммерческий директор Helpexcel.pro
И третий случай. Не частый, но имеет место быть. Битрикс24 не подходит под процессы компании. Его пытаются внедрить, делают все правильно, но система себя не оправдывает.
В этом случае, клиенту просто нужно другое решение. Например, таблица.
Поэтому, мы рекомендуем прорабатывать подобные решения системно. Не бросаться сразу в настройку CRM или внедрение таблиц. Задайте нам вопрос на этот счет, и мы предложим вам наиболее удобное решение. Зачем внедрять вам Битрикс24, если ваша компания прекрасно справится с Таблицей?
Если вы решили внедрить Битрикс24, убедитесь, что у вашего подрядчика есть правильное понимание того, как он должен быть внедрен. Убедитесь, что вам пропишут всю аналитику и бизнес-логику.
И в финале, хочу пригласить вас на онлайн-экскурсию по возможностям Битрикс24. В процессе вы сможете задать мне все вопросы. Не стесняйтесь, пишите.
В этом случае, клиенту просто нужно другое решение. Например, таблица.
Поэтому, мы рекомендуем прорабатывать подобные решения системно. Не бросаться сразу в настройку CRM или внедрение таблиц. Задайте нам вопрос на этот счет, и мы предложим вам наиболее удобное решение. Зачем внедрять вам Битрикс24, если ваша компания прекрасно справится с Таблицей?
Если вы решили внедрить Битрикс24, убедитесь, что у вашего подрядчика есть правильное понимание того, как он должен быть внедрен. Убедитесь, что вам пропишут всю аналитику и бизнес-логику.
И в финале, хочу пригласить вас на онлайн-экскурсию по возможностям Битрикс24. В процессе вы сможете задать мне все вопросы. Не стесняйтесь, пишите.
хочу пригласить вас на онлайн-экскурсию по возможностям Битрикс24. В процессе вы сможете задать мне все вопросы. Не стесняйтесь, пишите.
И в финале,
Автор статьи: Валерий Медведев, коммерческий директор Helpexcel.pro
Если вам тоже Битрикс24 кажется сложной системой и вызывает много вопросов
Запишитесь на бесплатную демонстрацию по системе
Хотите обсудить свой проект?
Если вы задумываетесь об оптимизации процессов в компании и внедрении IT-систем, оставьте заявку на консультацию и мы свяжемся с вами для обсуждения деталей.
Еще больше полезных материалов вы можете найти в нашем Telegram-канале:
Хотите обсудить свой проект?
