Как беспорядок в CRM связан с отсутствием роста в бизнесе?

Отсутствие порядка в CRM-системе приводит к неправильной аналитике и целому ряду других проблем. Решения принимаются или на основе неверных данных или вообще без них, на уровне интуиции. Особенно сложно, при таком беспорядке, вникать в процессы компании новым сотрудника

Записаться на консультацию по CRM

Почему так происходит?

Чаще всего в таких случаях CRM внедряют своими силами или прибегают к помощи некомпетентных специалистов. В итоге процесс продаж получается стихийным, прибыль нестабильна, а менеджеры не организованы.

У отдела продаж нет четких регламентов, и он живет своей жизнью. Если компания не ставит себе цель настроить CRM качественно, пусть и дорого, в современном мире ей долго не протянуть. Фирма просто застревает на одном месте, пока ее конкуренты растут и развиваются.

/01

/02

Систематизировать процесс продаж

Находить и исправлять узкие места в вашей системе продаж

Контролировать работу менеджеров, благодаря прозрачному процессу продаж

Собирать аналитику и оценивать ваши рекламные кампании

Четко сегментировать вашу клиентскую базу

Вести единую базу всех клиентов и видеть всю историю общения с каждым

Отслеживать отложенные сделки

Внедряем только проверенные годами практики решения

Чаще нам приходится сталкиваться не с внедрением CRM, а с ее "лечением". Это происходит, когда CRM не используется полноценно. Например, нет связок с мессенджерами, отсутствует связка с телефонией и т.д.

Проблема 1

За 8 лет мы работали практически со всеми сферами бизнеса. Именно поэтому точно знаем, как должна функционировать правильно настроенная CRM-система. Работаем от технического внедрения до написания скрипта продаж.

Нередко мы сталкиваемся именно с тем, что нет четкого регламента работы. Возникает путаница и бардак в системе. Например, после звонка система создает сделку, а менеджер не дожидается этого и создает свою собственную. Возникает неоднородная база клиентов, и собрать корректные данные невозможно. В процессе настройки CRM должен быть продуман каждый шаг.

Проблема 2

Работает много подрядчиков и они не всегда описывают, что делают с CRM при внедрении. А исправлять это достаточно сложно или вообще невозможно. Процессы не описаны, нет документации, и непонятно, чего пытались добиться все эти подрядчики.

Проблема 3

Неправильно заложена методология. Часто воронку продаж строят, как задачник: позвонить, написать, пригласить и т.д. Аналитику в таком случае не вытащить. Нужно новое внедрение с нуля делать.

Проблема 4

Задать вопросы по CRM

•Проведем ряд встреч с ключевыми участниками процесса (коммерческий директор, собственник(и), менеджеры по продажам, РОП) для погружения в особенности процессов, анализа масштаба проблем и формирование плана действий.

/01

Как будем работать?

Заметим, что такая схема работы для нас - это типовой пример дорожной карты развития аналитики. Мы адаптируем данный план с учетом объема и специфики бизнеса клиента.

Решаем самые острые и большие проблемы, которые несут ущерб компании. И уже в первый месяц компаний видит решение.

/02

Решаем второстепенные проблемы, которые мешают работать, но не несут ущерба, а больше доставляют неудобства.

/03

Отладка и тестирование решения. Далее строим план по развитию, смотрим, какие пути компании нужно пройти дальше для развития и роста.

/04

Правильно выстроенная ЦРМ система - это сложный продукт, который лучше делать с профессионалами.

Итог

•Готовим план, описанный конкретными сроками и действиями. Презентуем его для вас и начинаем активную фазу работ.

•Строим процесс работы с гипотезами. Важно учесть, что в ходе оптимизации продаж будут возникать идеи, а также конкретные методы исправления проблем. Их важно системно тестировать на небольших объемах и фокус-группах. Например, плохо работает телефония, много ошибок. Гипотеза: если сменить телефонию, то ошибки прекратятся. Внедряется параллельно другая телефония и тестируется на фокус-группе. Если гипотеза подтверждена, масштабируем ее, и компания получает работающее решение.

Примеры эффективного внедрения CRM

Как мы внедряли CRM для проектной организации: личный опыт

Рассказываем, как нашей компании помогло объединение разных источников информации о клиенте в одной системе

Кейс: как внедрение CRM помогло агентству недвижимости?

Рассказываем, как объединили несколько отчетов и упростили аналитику процессов

Главные ошибки при внедрении CRM-систем: разбираемся в последствиях

Разбираемся, как избежать неудачного внедрения CRM в ваш бизнес

Кейс: оптимизируем работу HR-отдела при помощи CRM

Разбираем, как CRM-система облегчит работу HR-специалистов при подборе персонала.

Проверьте свой отдел продаж

Не уверены, что ваши менеджеры хорошо проводят диалоги с клиентами, а скрипт продаж достаточно эффективен? Оставьте свои данные и мы прослушаем ваши звонки и дадим рекомендации по улучшению системы продаж.