Узнайте, какие возможности CRM-системы наиболее полезны для рекламного бизнеса, как выбрать правильную систему и какие процессы можно автоматизировать с помощью этого мощного инструмента.

CRM для рекламного агентства

CRM-система – это мощный инструмент для автоматизации взаимодействия с клиентами и контроля выполнения сделок. Она структурирует и сохраняет данные о покупках и партнерах, помогая вести бизнес более эффективно, увеличивать объем продаж и контролировать работу менеджеров.

Зачем рекламному агентству нужна CRM?

В современном мире, где конкуренция высока и клиенты требуют внимания, CRM-система становится идеальным решением. Она помогает агентствам работать так, чтобы клиенты возвращались вновь и вновь. С помощью CRM системы партнер будет доволен качеством рекламных креативов, скоростью обработки заявок и профессионализмом менеджеров.

Главные преимущества CRM для агентства

Автоматизация процессов: CRM позволяет автоматизировать рутинные задачи, такие как рассылка напоминаний, заполнение карточек клиентов, формирование счетов и договоров.
Централизация информации: Система хранит все данные о клиентах в одном месте, что делает взаимодействие с ними более персонализированным.
Аналитика и отчетность: CRM-системы собирают подробную аналитику о клиентах и их действиях, что помогает адаптировать стратегию продаж и маркетинга.

Важность CRM-системы для рекламы

Диджитализация рекламы: Цифровая реклама требует динамичного подхода и возможности быстрой адаптации под потребности клиентов. CRM позволяет управлять кампаниями, анализировать результаты и внедрять новые стратегии.

Усиление роли контента: Качественный контент привлекает и удерживает аудиторию. CRM помогает подобрать нужный материал для каждой стадии продаж, анализируя данные и фокусируясь на контенте, который способствует росту продаж.

Персонализированный подход: Клиенты хотят получать предложения, которые соответствуют их интересам. CRM помогает сегментировать аудиторию и делать персонализированные предложения, повышая лояльность и последующие продажи.

Омниканальность: Клиенты ожидают быстрого ответа через различные каналы коммуникации. CRM позволяет агентствам быть на связи с клиентами через формы обратной связи на сайтах, социальные сети, мессенджеры и другие каналы.

Проблемы оплаты и ценообразования: CRM помогает избежать проблем с ценообразованием услуг и оплатой, позволяя анализировать данные прошлых проектов и точно прогнозировать трудозатраты.

Удобный интерфейс для контроля целей и выполнения задач

Общение с клиентами прямо из карточки CRM

Быстрый запуск рассылок благодаря интеграции с мессенджерами

Простое ведение документации и финансов

Удобная внутренняя коммуникация среди сотрудников

Задать вопросы про внедрение CRM

Когда агентству нужна CRM?

Компании, которым нужна CRM:

Компании с большим количеством клиентов: CRM поможет автоматизировать процессы и избежать путаницы в сделках.
Бизнесы, ориентированные на рост: CRM упрощает процесс завоевания новых рынков и улучшает клиентский сервис.
Компании со сложными продажами: CRM позволяет отслеживать все этапы сделки и взаимодействия с клиентами.

Компании, которым CRM может быть не нужна:

Малые предприятия с ограниченным числом клиентов: Внедрение CRM может оказаться излишним.
Компании, работающие в B2B: Если бизнес в основном работает с корпоративными клиентами, то CRM может быть не столь необходима.
Нестабильные и краткосрочные проекты: Если бизнес берет разовые заказы, то CRM может быть не обязательной.

Автоматизация процессов в рекламе с CRM

Работа с лидами
CRM автоматически собирает данные об источниках лидов, сегментирует их и группирует по определенным критериям.

Продажи
CRM автоматизирует рутинные задачи, освобождая время для работы с клиентами.

Производство
CRM помогает контролировать сроки выполнения задач и их распределение между сотрудниками.

Работа с дебиторской задолженностью
CRM позволяет отслеживать просроченные платежи и автоматически отправлять напоминания.

Обслуживание клиентов
CRM помогает строить персонализированные сценарии взаимодействия с клиентами, улучшая качество обслуживания.

Как работает CRM

CRM-система собирает и хранит информацию о клиентах, историю взаимодействий и покупок, делая ее доступной в любое время. Она систематизирует работу с лидами и сделками, настраивая воронку продаж и отслеживая статус каждой сделки.

CRM помогает планировать рабочее время, назначать задачи и контролировать их выполнение. Она предлагает инструменты для взаимодействия внутри команды и с клиентами, такие как чаты и видеозвонки.

CRM собирает аналитику, позволяя оценивать прибыльность кампаний и корректировать стратегии. Также система предлагает мобильные приложения и облачное хранение данных, что делает информацию доступной с любого устройства. Кроме того, CRM предоставляет обучающие материалы и базу знаний для пользователей.

CRM-система может стать настоящим спасением для творческой команды рекламного агентства. Она автоматизирует рутинные задачи, контролирует сроки выполнения и напоминает о забытых делах. Большое количество инструментов для аналитики показывают, как запустилась рекламная кампания, какую аудиторию она привлекает и какая площадка убыточная. Использование CRM помогает рекламному агентству упрощать обработку документов, уменьшать количество ошибок и эффективно направлять клиента по воронке продаж.

Дополнительные инструменты, повышающие производительность и расширяющие возможности системы

Безопасность

Контроль авторизации, разделение прав, дополнительные ограничения.
Телефония

Система имеет развитый функционал работы с телефонией.
Шаблоны

Настройка шаблонов любых документов и оповещений.
Отчеты

Контроль работы с помощью инструментов генерации отчетов, отчетность через интернет.
Интеграция с сайтами

Захват лидов через размещенную на сайте веб-форму.
Система 1С

Возможность интеграции с 1С для создания счетов, счетов-фактур и актов.